ContentPage

Wie können wir Ihnen helfen?

Wählen Sie die gewünschte Registerkarte. Dort finden Sie häufig gestellte Fragen. Auf der Registerkarte „Produkte“ finden Sie häufig gestellte Fragen zu Produkten und/oder die Kontaktdaten unserer Spezialisten.

Bei ERIKS bezahlen Sie auf Rechnung. Aus diesem Grunde können Sie in unserem Webshop nur bestellen, nachdem Ihre Registrierung genehmigt wurde, oder wenn Sie bereits ERIKS-Kunde sind.

Sind Sie bereits Kunde von ERIKS? In dem Fall können Sie mit Ihrer Kundennummer und E-Mail-Adresse hier ein Konto eröffnen. Befolgen Sie die Anleitungen in der E-Mail, damit Sie vollständigen Zugriff auf unseren Webshop erhalten.

Wenn Sie noch kein ERIKS-Kunde sind, können Sie sich hier registrieren.

Geben Sie auf dieser Seite Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein, und befolgen Sie die Anleitungen in der E-Mail, die Sie von uns erhalten. Aus Gründen des Datenschutzes haben wir keinen Zugriff auf Ihr Passwort und können es Ihnen somit auch nicht zusenden. Daher ist es nötig, dass Sie Ihr Passwort neu einrichten.

Neuer Ansprechpartner oder neue Lieferadresse? Sie können Ihre personenbezogenen Daten ganz einfach ändern, indem Sie unter „Mein Konto“ in der oberen rechten Ecke der Seite auf „Einstellungen“ klicken.

Hinweis: Sind Sie umgezogen oder werden Sie in Kürze umziehen? Dann teilen Sie uns Ihren Umzug bitte über Ihren Ansprechpartner bei ERIKS oder über cst@eriks.nl mit. 

Ihre persönlichen E-Mail-Einstellungen können Sie im Hauptmenü unter „Einstellungen“ ändern.

Sind Sie der Manager des Kontos, und möchten Sie die E-Mail-Einstellungen für alle Kontobenutzer ändern? Das ist im Menü „Verwaltung“ unter „E-Mail-Einstellungen“ möglich.

Nachdem Sie ein Konto erstellt haben, können Sie mehrere Mitarbeiter als Benutzer des Kontos hinzufügen. Geben Sie jedem Benutzer mit einer eigenen E-Mail-Adresse und einem eigenem Passwort Zugang. 

Als Manager können Sie im Hauptmenü unter „Verwaltung“ über die Schaltfläche „Neuen Benutzer anlegen“ einen neuen Benutzer anlegen.

In unserem Webshop können Sie verschiedene Benutzerrollen zuweisen. Diese Rollen bestimmen die Möglichkeiten und Rechte innerhalb des Kontos. Diese Möglichkeiten und Rechte können vom Administrator des Kontos festgelegt werden.

  1. Administrator: Als Administrator können Sie neue Benutzer hinzufügen, diesen Benutzern Rechte und Möglichkeiten zuweisen, Budgets und Bestellberechtigungen festlegen und Bestellreferenz-Optionen anpassen.

  2. Adressverwaltung: Hiermit kann ein Benutzer neue Lieferadressen anlegen.

  3. Organisation Bestellhistorie: Auf diese Weise hat ein Benutzer Einsicht in die aufgegebenen Bestellungen aller anderen Benutzer innerhalb des Kontos.

Nur Bestelllisten: Hiermit kann ein Benutzer nur Produkte aus Bestelllisten in den Einkaufswagen legen.

Diese können nur vom Administrator des Kontos im Hauptmenü unter „Administration“ festgelegt werden. Klicken Sie auf den Benutzernamen eines Benutzers. Hier haben Sie die Möglichkeit, Benutzerrollen zuzuweisen oder die Zuweisung aufzuheben.

Ja, die Rolle des Administrators kann mehreren Benutzern zugewiesen werden. Diese können nur vom Administrator des Kontos im Hauptmenü unter „Administration“ festgelegt werden.

Wälzlager und Lineairtechnik
T +31 88 855 81 75
lagertechniek@eriks.nl

Motoren, Getriebe und Frequenzumrichter
T +31 88 855 80 75
E gmd@eriks.nl

Mechanische Antriebstechnik
T +31 88 855 82 33
openaandrijvingen@eriks.nl

O-ringe und Zubehör
T +31 88 855 80 66
E oringen@eriks.nl

Wellen-, Hydraulik- und Pneumatikdichtungen
T +31 88 855 80 55
E dyn.afdicht@eriks.nl

Elastomertechnik
T +31 088 855 80 77
rubbertech@eriks.nl

Flachdichtungen
T +31 88 855 80 44
gaskets@eriks.nl

Industrieschlaüge
T +31 88 855 80 22
slangen@eriks.nl

Hydraulikschlaüge
T +31 88 855 82 98
E hydraulics@eriks.nl

Kunststoffe
T  +31 88 855 81 10
E  plastics@eriks.nl

Armaturen und Antriebe
T +31 88 855 80 04
appendages@eriks.nl


Vierteldrehung Armaturen
T +31 88 855 80 03
vk@eriks.nl

Filtration
T +31 88 855 81 65
filters@eriks.nl

Leitungssysteme Kunststoffe
T +31 88 855 80 11
leidingsystemen@eriks.nl

Prozesspumpen
T +31 88 855 81 63
pompen@eriks.nl

Mess- en Regeltechnik
T +31 88 855 80 01
meetenregel@eriks.nl

Dampftechnologie
T +31 88 855 81 84
stoom@eriks.nl

Sicherheitsventile
T +31 88 855 81 84
veiligheden@eriks.nl

Werkzeuge, Arbeidsschutz und Betriebsunterhalt
T +31 88 855 81 70
gereedschappen@eriks.nl

Wenn Sie Ihre Bestellungen online aufgeben, verlaufen Ihre Einkäufe viel einfacher, übersichtlicher und schneller. Die Online-Bestellung ist in drei einfachen Schritten erledigt:

  1. Legen Sie Ihre Produkte in den digitalen Einkaufswagen und wählen Sie „Bestellen“ aus. Ihre persönlichen Preise (ohne MwSt.) werden angezeigt. 
  2. Prüfen und Sie Ihre Bestellung und passen Sie sie ggf. an. Denken Sie an die Adresse.
  3. Schließen Sie die Bestellung mit der Bezahlung ab. Die Bezahlung kann über iDEAL, PayPal, per Kreditkarte oder einer anderen vereinbarten Zahlungsmethode erfolgen. 


Tipp: Sehen Sie sich Video-Anleitung 3 an: „Wie kann ich eine Bestellung aufgeben und einen Wiederholungskauf tätigen?“

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in der Bestellhistorie abrufen. Achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, und klicken Sie dann neben der Suchleiste oder im Hauptmenü auf das Symbol „Bestellungen“. Hier finden Sie eine Übersicht über all Ihre Online- und Offline-Bestellungen bei ERIKS.

Wenn Sie der Kontomanager sind oder Ihnen als Benutzer die „Organisation Bestellhistorie“ zugewiesen wurde, haben Sie hier auch die Möglichkeit, die Bestellhistorie anderer Kontobenutzer abzurufen.

Die Bearbeitungskosten hängen vom Gesamtwert Ihrer Bestellung ab:

  • 7,00 € bei Bestellungen unter 150,00 €, innerhalb der Niederlande
  • Über 150,00 € werden keine Versand- und Bearbeitungskosten in Rechnung gestellt, innerhalb der Niederlande.

Möchten Sie eine Bestellung zurückgeben oder stronieren, wenden Sie sich zuerst an Ihren ERIKS-Ansprechpartner, wie auf Ihrer Auftragsbestätigung angegeben, oder wenden Sie sich an unseren Kunden-Support.

Bei der Bestellung können Sie eine Artikelnummer Ihrer Wahl hinzufügen. Die betreffenden Informationen werden mit der Bestellung mitgesendet und Sie können sie in der Bestellhistorie aufrufen.

Wir verknüpfen die angegebenen Nummern ab dem Folgetag mit den Artikeln in unserem Webshop. Von dem Moment an wird Ihre Artikelnummer auf der Produktseite angezeigt und kann als Suchbegriff genutzt werden.

Hinweis: Bevor Sie diese Funktion nutzen können, muss sie vom Administrator des Webshop-Kontos aktiviert werden. Wenn Sie eine verknüpfte Nummer entfernen oder ändern möchten, dann rufen Sie uns bitte an unter +31 88 855 8009.

Ja, das ist möglich. Achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, und klicken Sie dann neben der Suchleiste oder im Hauptmenü auf das Symbol „Bestellungen“. Dort befindet sich auf der rechten Seite die Schaltfläche „Download“. Wenn Sie darauf klicken, wird eine CSV-Datei mit einer Übersicht der ausgewählten Bestellungen heruntergeladen.

Auf der linken Seite können Sie eine Auswahl treffen, indem Sie nach „Meine Bestellungen“, „Meine offenen Bestellungen“, „Meine offenen Bestellpositionen“ oder „Meine Bestellpositionen (letztes Quartal)“ suchen bzw. indem Sie auf die Schaltfläche „Erweiterte Suche“ klicken.

Das ist möglich, indem Sie beim Anlegen einer Bestellliste eine CSV-Datei mit ERIKS-Artikelnummern hochladen. Wenn Sie einer bereits vorhandenen Bestellliste eine Liste mit Artikeln hinzufügen möchten, so ist das im Menü „Schnell bestellen“ mit der Option „Bestellliste hochladen“ möglich.

Nur Administratoren haben die Möglichkeit, gemeinsam genutzte Bestelllisten anzulegen. Zum Anlegen einer gemeinsam genutzten Bestellliste klicken Sie im Hauptmenü auf die Option „Bestelllisten“. Unter „Neue Bestellliste anlegen“ geben Sie den Namen der neuen (gemeinsam genutzten) Bestellliste ein und klicken Sie auf „Speichern“. Es wird ein Bildschirm mit Auswahloptionen geöffnet.

Wählen Sie „Organisation“ aus und legen Sie fest, ob Sie direkt eine Liste hochladen oder später eine Liste manuell hinzufügen möchten. Klicken Sie dann auf „Bestellliste anlegen“.

Die Bestellliste ist damit angelegt. Sie können angeben, mit welchen Benutzern Sie die Bestellliste teilen möchten.

Als Administrator haben Sie die Möglichkeit, einem Benutzer die Rolle „Nur Bestelllisten“ zuzuweisen. Wählen Sie dazu im Hauptmenü die Option „Verwaltung“ aus. Wenn Sie auf einen Benutzernamen klicken, wird das dazugehörige Benutzerprofil angezeigt. Dort haben Sie dann die Möglichkeit, die Benutzerrolle „Nur Bestelllisten“ zuzuweisen. Sobald diese Zuweisung erfolgt ist, kann der betreffende Benutzer dem Einkaufswagen nur noch solche Artikel hinzufügen, die in den Bestelllisten enthalten sind.

Der Benutzer kann erst dann Artikel aus der gewünschten Bestellliste bestellen, wenn die betreffende Liste der gewünschten Organisationsbestellliste zugewiesen wurde.

Der ERIKS-Webshop bietet Administratoren zwei Möglichkeiten, entsprechende Einschränkungen festzulegen:

Zuweisung der Benutzerrolle „Nur Bestelllisten“
Sie haben die Möglichkeit, einem Benutzerprofil die Rolle „Nur Bestelllisten“ zuzuweisen. Ist diese Zuweisung erfolgt, kann der betreffende Benutzer dem Einkaufswagen nur noch Artikel hinzufügen, die in Bestelllisten enthalten sind. Der Benutzer kann erst dann Artikel aus der gewünschten Bestellliste bestellen, wenn die betreffende Liste der gewünschten Organisationsbestellliste zugewiesen wurde.

Nutzung der Budget- und Berechtigungsfunktion
Mit der „Budget- und Berechtigungsfunktion“ ist es möglich, (pro Benutzer) einen Genehmigungsprozess einzurichten. Damit ist es beispielsweise möglich, Bestellungen von (angegebenen) Benutzern standardmäßig zu genehmigen oder festzulegen, dass eine Genehmigung erforderlich ist, wenn die Benutzer einen festgelegten Bestellwert oder ein Budget überschreiten.

Zur Festlegung einer Bestell- oder Budgetberechtigung klicken Sie auf die Schaltfläche „Berechtigung festlegen“. Ein Bildschirm mit Eingabefeldern öffnet sich. Geben Sie einen Namen und, falls gewünscht, eine Beschreibung für das Berechtigungsschema ein.

Wenn jede Bestellung genehmigt werden soll, bevor sie zur Bearbeitung an uns übermittelt wird, wählen Sie bei „Immer Genehmigung“ die Option „Ja“ aus.

Wenn Sie bei „Immer Genehmigung“ die Option „Nein“ auswählen, können Sie festlegen, dass eine Bestellung nur dann genehmigt werden muss, wenn sie von einem festgelegten Mindestwert, einem Höchstwert oder dem angegebenen maximalen Budget abweicht.

Bei „Genehmigung durch“ können Sie angeben, wer die Genehmigung für die Bestellung erteilen muss. Ergänzend kann auch ein zweiter Genehmiger angegeben werden.

Haben Sie alle Daten eingegeben? Klicken Sie dann auf „Berechtigungsschema anlegen“.

Anschließend können Sie dem erstellten Schema Benutzer zuweisen. Ein Benutzer kann jeweils nur einem Berechtigungsschema zugewiesen werden.

Wenn Sie das angelegte Berechtigungsschema als Standard festlegen möchten, klicken Sie auf das Sternsymbol. Dadurch werden neu hinzugefügte Benutzer automatisch diesem Berechtigungsschema zugewiesen.

Diese Funktion ist praktisch für den internen Gebrauch. Sie können z. B. angeben, für welchen Kollegen ein bestellter Artikel bestimmt ist, oder auf welche Kostenstellennummer ein Artikel gebucht werden soll. Die Möglichkeit, einen Kommentar auf Bestellzeilenebene hinzuzufügen, kann nur mit einer Administratorfunktion im Webshop-Konto aktiviert werden. Gehen Sie wie folgt vor:

Mein Konto - Verwaltung - Referenzen - Der Auftragsbestätigung auf Bestellzeilenebene einen Kommentar hinzufügen.

Die Funktion ist nun für alle Benutzer nutzbar.

Sie können den Kommentar dann bei Anzeige der Bestellzusammenfassung hinzufügen.

Vor 16:30 Uhr bestellte Bestandsartikel werden am Folgetag geliefert. Bei Artikeln mit angepasster Lieferzeit bestimmt der Artikel mit dem spätesten Lieferdatum die Lieferung der gesamten Bestellung. Das Lieferdatum ist während der Bestellung auf der Seite mit der Bestellübersicht zu finden. Möchten Sie lieber Teillieferungen erhalten? Dann nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf.

Artikeln, die wir direkt vorrätig haben und die Sie vor 16:30 Uhr über den Webshop bestellen, werden in der Regel am nächsten Tag geliefert. Bei nicht vorrätigen Produkten dauert es etwas länger.

Das Produkt mit dem spätesten Lieferdatum bestimmt das Lieferdatum der gesamten Bestellung. Wenden Sie sich an den in der Auftragsbestätigung genannten Ansprechpartner.

Leider können wir nicht immer alle Produkte gleichzeitig versenden. In Ihrem Konto können Sie prüfen, ob wir alles zur gleichen Zeit versendet haben:

  1. Rufen Sie „Mein Konto“ auf.
  2. Navigieren Sie zu „Bestellungen“.
  3. Klicken Sie auf die gewünschte Bestellnummer.
  4. Über die anklickbare Nummer unter Track & Trace lässt sich der Lieferstatus anzeigen (z. B. angemeldet, sortiert, unterwegs oder zugestellt).

Tipp: Sehen Sie sich unsere Video-Anleitung 4 an: „Wie kann ich meinen Bestellstatus und meine Bestellhistorie einsehen?“.

Sie erwarten eine Bestellung, die wir aber noch nicht geliefert haben. Das ist ärgerlich. Bitte prüfen Sie zunächst die folgenden Punkte.

Bestellstatus Ihrer Online-Bestellung: Siehe Videoanleitung 4 „Wie kann ich meinen Bestellstatus und meine Bestellhistorie einsehen?“.

Track & Trace-Code des Pakets:

  1. Rufen Sie „Mein Konto“ auf.
  2. Navigieren Sie zu „Bestellungen“.
  3. Klicken Sie auf die gewünschte Bestellnummer.
  4. Über die anklickbare Nummer unter Track & Trace lässt sich der Lieferstatus anzeigen (z. B. angemeldet, sortiert, unterwegs oder zugestellt).

Sie haben die gewünschte Information nicht gefunden oder es ist immer noch unklar, wann Sie Ihre Bestellung erhalten werden? Dann wenden Sie sich bitte an den in der Auftragsbestätigung genannten Ansprechpartner.

Die Lieferadresse können Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung ändern. Sie haben die Möglichkeit, eine neue Lieferadresse anzugeben oder eine zuvor angelegte auszuwählen.

Zudem können Sie Ihre Lieferadressen im Hauptmenü unter „Einstellungen“ verwalten.

Beachten Sie: Wenn Ihnen als Benutzer vom Kontomanager nicht die Rolle „Benutzerverwaltung“ zugewiesen wurde, haben Sie nicht die Möglichkeit, selbst eine neue Lieferadresse hinzuzufügen.

Sie können sich eine Bestellung direkt ins Haus liefern lassen.

Beachten Sie: Für Bestellungen im ERIKS-Webshop benötigen Sie ein Konto.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellungen per Rechnung, Kreditkarte oder iDEAL zu bezahlen.

Nein, die MwSt. ist nicht in den im Webshop angezeigten Artikelpreisen enthalten. Sie wird während des Bestellvorgangs hinzugefügt und im dritten Schritt angezeigt: in der Bestellübersicht, direkt unter dem Gesamtpreis ohne MwSt. Sie können also vor der Bestellbestätigung den Gesamtpreis (ohne MwSt.), die Höhe der MwSt. und den Gesamtpreis (inkl. MwSt.) sehen.

Sie können den Rabattcode eingeben, sobald Sie die Bestellung im dritten Schritt des Bestellvorgangs abgeschlossen haben: der Bestellübersicht. Nach der Eingabe wird der Rabatt automatisch abgezogen und Sie können die angepassten Preise sofort anzeigen.

Ist Ihre Frage zum Webshop oder Ihrer Online-Bestellung nicht aufgeführt oder wissen Sie unverhofft nicht weiter? 

Dann nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf. Senden Sie eine E-Mail an cst@eriks.nl oder rufen Sie an unter +31 88 855 8009.