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Häufig gestellte Fragen

Die meisten gestellten Fragen
Warum benötige ich für den ERIKS-Webshop ein Konto?

Bei ERIKS bezahlen Sie auf Rechnung. Aus diesem Grunde können Sie in unserem Webshop nur bestellen, nachdem Ihre Registrierung genehmigt wurde, oder wenn Sie bereits ERIKS-Kunde sind.


Sind Sie bereits Kunde von ERIKS? In dem Fall können Sie mit Ihrer Kundennummer und E-Mail-Adresse hier ein Konto eröffnen. Befolgen Sie anschließend die Anleitungen in der E-Mail, die wir Ihnen zuschicken, damit Sie vollständigen Zugriff auf unseren Webshop erhalten.

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Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Geben Sie auf dieser Seite Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein, und befolgen Sie die Anleitungen in der E-Mail, die Sie von uns erhalten. Aus Gründen des Datenschutzes haben wir keinen Zugriff auf Ihr Passwort und können es Ihnen somit auch nicht zusenden. Daher ist es nötig, dass Sie Ihr Passwort neu einrichten.

Wie kann ich eine Bestellliste hochladen?

Das ist möglich, indem Sie beim Anlegen einer Bestellliste eine CSV-Datei mit ERIKS-Artikelnummern hochladen. Wenn Sie einer bereits vorhandenen Bestellliste eine Liste mit Artikeln hinzufügen möchten, so ist das im Menü „Schnell bestellen“ mit der Option „Bestellliste hochladen“ möglich.

Konto
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Wie bekomme ich ein Konto?

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Wie kann ich meine E-Mail-Einstellungen ändern?

Ihre persönlichen E-Mail-Einstellungen können Sie im Hauptmenü unter „Einstellungen“ ändern.

Sind Sie der Manager des Kontos, und möchten Sie die E-Mail-Einstellungen für alle Kontobenutzer ändern? Das ist im Menü „Verwaltung“ unter „E-Mail-Einstellungen“ möglich.

Bestellungen
Wo kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in der Bestellhistorie abrufen. Achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, und klicken Sie dann neben der Suchleiste oder im Hauptmenü auf das Symbol „Bestellungen“. Hier finden Sie eine Übersicht über all Ihre Online- und Offline-Bestellungen bei ERIKS.

Wenn Sie der Kontomanager sind oder Ihnen als Benutzer die „Organisation Bestellhistorie“ zugewiesen wurde, haben Sie hier auch die Möglichkeit, die Bestellhistorie anderer Kontobenutzer abzurufen.

Wie hoch sind die Bearbeitungskosten meiner Bestellung?

Die Bearbeitungskosten hängen vom Gesamtwert Ihrer Bestellung ab:

  • 7,00 € bei Bestellungen unter 150,00 €, innerhalb der Niederlande
  • Über 150,00 € werden keine Versand- und Bearbeitungskosten in Rechnung gestellt, innerhalb der Niederlande.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Nehmen Sie dazu Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Möchten Sie eine Bestellung zurückgeben, rufen Sie uns unter der Telefonnummer +31 (0) 72 514 15 14 an oder wenden Sie sich an unseren Kunden-Support.

Ist es möglich, eine Bestellübersicht herunterzuladen?

Ja, das ist möglich. Achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, und klicken Sie dann neben der Suchleiste oder im Hauptmenü auf das Symbol „Bestellungen“. Dort befindet sich auf der rechten Seite die Schaltfläche „Download“. Wenn Sie darauf klicken, wird eine CSV-Datei mit einer Übersicht der ausgewählten Bestellungen heruntergeladen.

Auf der linken Seite können Sie eine Auswahl treffen, indem Sie nach „Meine Bestellungen“, „Meine offenen Bestellungen“, „Meine offenen Bestellpositionen“ oder „Meine Bestellpositionen (letztes Quartal)“ suchen bzw. indem Sie auf die Schaltfläche „Erweiterte Suche“ klicken.

Lieferung
Welche Liefermöglichkeiten gibt es?

Sie können sich eine Bestellung direkt ins Haus liefern lassen.

Beachten Sie: Für Bestellungen im ERIKS-Webshop benötigen Sie ein Konto.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Vor 16:30 Uhr bestellte Bestandsartikel werden am Folgetag geliefert. Bei Artikeln mit angepasster Lieferzeit bestimmt der Artikel mit dem spätesten Lieferdatum die Lieferung der gesamten Bestellung. Das Lieferdatum ist während der Bestellung auf der Seite mit der Bestellübersicht zu finden. Möchten Sie lieber Teillieferungen erhalten? Dann nehmen Sie Kontakt mit unserer Kundenbetreuung auf.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Die Lieferadresse können Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung ändern. Sie haben die Möglichkeit, eine neue Lieferadresse anzugeben oder eine zuvor angelegte auszuwählen.

Zudem können Sie Ihre Lieferadressen im Hauptmenü unter „Einstellungen“ verwalten.

Beachten Sie: Wenn Ihnen als Benutzer vom Kontomanager nicht die Rolle „Benutzerverwaltung“ zugewiesen wurde, haben Sie nicht die Möglichkeit, selbst eine neue Lieferadresse hinzuzufügen.

Bezahlung
Welche Bezahlmethoden stehen im Webshop zur Verfügung?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellungen per Rechnung, Kreditkarte oder iDEAL zu bezahlen.

Ist die MwSt. in den im Webshop angezeigten Artikelpreisen enthalten?

Nein, die MwSt. ist nicht in den im Webshop angezeigten Artikelpreisen enthalten. Sie wird während des Bestellvorgangs hinzugefügt und im dritten Schritt angezeigt: in der Bestellübersicht, direkt unter dem Gesamtpreis ohne MwSt. Sie können also vor der Bestellbestätigung den Gesamtpreis (ohne MwSt.), die Höhe der MwSt. und den Gesamtpreis (inkl. MwSt.) sehen.

Verwaltung
Wie lege ich einen neuen Benutzer an?

Als Manager können Sie im Hauptmenü unter „Verwaltung“ über die Schaltfläche „Neuen Benutzer anlegen“ einen neuen Benutzer anlegen.

Wie funktionieren die verschiedenen Benutzerrollen?

Im ERIKS-Webshop können den Benutzern verschiedene Benutzerrollen zugewiesen werden. Diese Rollen bestimmen die Berechtigungen, die die einzelnen Benutzer im Rahmen des Kontos haben. Auf diese Weise können Sie als Manager bestimmen, welche Möglichkeiten und Berechtigungen Ihre Benutzer haben.

  • Manager: Als Manager haben Sie Zugriff auf das Menü „Verwaltung“, wo Sie Benutzer anlegen, Benutzerrollen zuweisen, Budgets und Bestellberechtigungen einrichten sowie Optionen für Bestellreferenzen einstellen können.
  • Adressverwaltung: Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, neue Lieferadressen einzugeben.
  • Organisation Bestellhistorie: Gibt dem Benutzer Einsicht in die aufgegebenen Bestellungen aller Benutzer im Rahmen des Kontos.
  • Nur Bestelllisten: Der Benutzer kann dem Einkaufswagen nur Artikel hinzufügen, die in Bestelllisten enthalten sind.


Die Benutzerrollen finden Sie über das Hauptmenü, Option „Verwaltung“, im Benutzerprofil eines Benutzers. Wenn Sie auf den Benutzernamen eines Benutzers klicken, wird die Seite mit dem Benutzerprofil angezeigt. Hier haben Sie die Möglichkeit, Benutzerrollen zuzuweisen oder die Zuweisung aufzuheben.

Ist es möglich, mehrere Benutzer als Manager einzurichten?

Ja, die Rolle des Managers kann mehreren Benutzern zugewiesen werden.

Wie verknüpfe ich meine eigenen Artikelnummern mit ERIKS-Artikeln?

Sie haben die Möglichkeit, den ERIKS-Artikeln im Webshop Ihre eigenen Artikelnummern hinzuzufügen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, steht Ihnen ein Eingabefeld zur Verfügung, in dem Sie Ihre eigene Artikelnummer eintragen können. Die betreffenden Informationen werden bei der Lieferung mitgesendet, und Sie können sie in der Bestellhistorie aufrufen. Zudem werden die angegebenen Nummern ab dem Folgetag mit den Artikeln in unserem Webshop verknüpft. Von dem Moment an wird Ihre Artikelnummer auch auf der Produkt-Detailseite angezeigt und kann in der Suchfunktion als Suchbegriff verwendet werden. Hinweis: Bevor Sie diese Funktion nutzen können, muss sie vom Administrator des Webshop-Kontos Ihres Unternehmens aktiviert werden. Wenn Sie eine verknüpfte Nummer löschen oder ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Service-Abteilung.

Wie lege ich eine gemeinsam genutzte Bestellliste an?

Nur Manager haben die Möglichkeit, gemeinsam genutzte Bestelllisten anzulegen.

  1. Zum Anlegen einer gemeinsam genutzten Bestellliste klicken Sie im Hauptmenü auf die Option „Bestelllisten“.
  2. Unter „Neue Bestellliste anlegen“ geben Sie den Namen der neuen (gemeinsam genutzten) Bestellliste ein, und klicken Sie auf „Speichern“. Es wird ein Bildschirm mit Auswahlmöglichkeiten geöffnet.
  3. Wählen Sie „Organisation“ und geben Sie an, ob Sie direkt eine Liste hochladen oder später eine Liste manuell hinzufügen möchten. Klicken Sie dann auf „Bestellliste anlegen“.
  4. Die Bestellliste ist damit angelegt. Damit die Liste von mehreren Benutzern gemeinsam genutzt werden kann, klicken Sie auf das Symbol , und wählen Sie die Benutzer aus, mit denen die Bestellliste geteilt werden soll.

Wie kann ich eine Bestellliste hochladen?

Das ist möglich, indem Sie beim Anlegen einer Bestellliste eine CSV-Datei mit ERIKS-Artikelnummern hochladen. Wenn Sie einer bereits vorhandenen Bestellliste eine Liste mit Artikeln hinzufügen möchten, so ist das im Menü „Schnell bestellen“ mit der Option „Bestellliste hochladen“ möglich.

Wie kann ich sicherstellen, dass meine Benutzer ausschließlich Artikel aus den Bestelllisten bestellen?

Als Manager haben Sie die Möglichkeit, einem Benutzer die Rolle „Nur Bestelllisten“ zuzuweisen. Wählen Sie dazu im Hauptmenü die Option „Verwaltung“. Wenn Sie dann auf einen Benutzernamen klicken, wird das dazugehörige Benutzerprofil angezeigt. Dort haben Sie dann die Möglichkeit, die Benutzerrolle „Nur Bestelllisten“ zuzuweisen. Sobald diese Zuweisung erfolgt ist, kann der betreffende Benutzer dem Einkaufswagen nur noch solche Artikel hinzufügen, die in den Bestelllisten enthalten sind.

Bevor der Benutzer Artikel aus der gewünschten Bestellliste bestellen kann, muss die betreffende Liste der gewünschten Organisationsbestellliste zugewiesen worden sein.

Lässt sich kontrollieren, wer Bestellungen aufgeben darf, für welche Produkte und für welchen Wert?

Der ERIKS-Webshop bietet Kontomanagern zwei Möglichkeiten, entsprechende Einschränkungen festzulegen, und zwar:

  1. Zuweisung der Benutzerrolle „Nur Bestelllisten“
  2. Anwendung der Budget- und Berechtigungsfunktion

1. Zuweisung der Benutzerrolle „Nur Bestelllisten“ Sie haben die Möglichkeit, einem Benutzerprofil die Rolle „Nur Bestelllisten“ zuzuweisen. Ist diese Zuweisung erfolgt, kann der betreffende Benutzer dem Einkaufswagen nur noch Artikel hinzufügen, die in Bestelllisten enthalten sind. Bevor der Benutzer Artikel aus der gewünschten Bestellliste bestellen kann, muss die betreffende Liste der gewünschten Organisationsbestellliste zugewiesen worden sein.


2. Anwendung der Budget- und Berechtigungsfunktion Mit der Budget- und Berechtigungsfunktion ist es möglich, (pro Benutzer) einen Genehmigungsprozess einzurichten. Damit ist es beispielsweise möglich, Bestellungen von (angegebenen) Benutzern standardmäßig zu genehmigen bzw. anzugeben, dass eine Genehmigung erforderlich ist, wenn Benutzer einen festgelegten Bestellwert oder ein Budget überschreiten.

Berechtigung festlegen:

  • Zur Festlegung einer Bestell- oder Budgetprüfung klicken Sie auf die Schaltfläche „Berechtigung festlegen“. Es wird ein Bildschirm mit Eingabefeldern geöffnet.
  • Geben Sie einen Namen und, falls gewünscht, eine Beschreibung für das Berechtigungsschema ein.
  • Wenn jede Bestellung genehmigt werden soll, bevor sie zur Bearbeitung an ERIKS übermittelt wird, wählen Sie bei „Immer Genehmigung“ die Option „Ja“ aus.
  • Wenn Sie bei „Immer Genehmigung“ die Option „Nein“ auswählen, können Sie festlegen, dass eine Bestellung nur dann genehmigt werden muss, wenn er von einem festgelegten Mindestwert, einem Höchstwert oder dem angegebenen maximalen Budget abweicht.
  • Bei „Genehmigung durch“ können Sie angeben, wer die Genehmigung für die Bestellung geben muss. Dabei kann auch ein zweiter Genehmiger angegeben werden.
  • Haben Sie alle Daten eingegeben? Klicken Sie dann auf „Berechtigungsschema anlegen“..
  • Anschließend können Sie dem Schema Benutzer zuweisen, indem Sie auf das Symbol klicken. Ein Benutzer kann jeweils nur einem Berechtigungsschema zugewiesen werden.
  • Wenn Sie das angelegte Berechtigungsschema als Standard festlegen möchten, klicken Sie auf das Sternsymbol. Dadurch werden neu hinzugefügte Benutzer automatisch diesem Berechtigungsschema zugewiesen.
  • Kontakt
    Bei Fragen zu Ihrem Konto oder zu (Online-)Bestellungen:

    Rufen Sie uns während der Bürozeiten (08:15 bis 16:45 Uhr) unter folgender Rufnummer an: (072) 514 15 14

    Oder nehmen Sie über die Chat-Funktion Kontakt mit uns auf.
    Bei Fragen und/oder Feedback können Sie uns auch per E-Mail über das Kontaktformular erreichen.

    Notdienst: ERIKS ist 365 Tage im Jahr 24 Stunden lang erreichbar unter der Notdienstnummer 0800 6008

    Direkter Kontakt mit unseren Produktspezialisten:

    Ventile
    T (072) 514 18 00 E afsluiters@eriks.nl

    Betriebseinrichtung
    T (010) 245 50 70 E gereedschappen@eriks.nl

    Dichtungstechnik
    T (072) 514 18 55 E afdichtingen@eriks.nl

    Elektromechanische Kraftübertragung
    T (050) 368 49 75 E info.groningen@eriks.nl

    Flanschdichtungen
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    Werkzeuge
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    Hub- und Hebetechnik
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    Hydraulik
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    Industriekunststoffe
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    Leitungssysteme (Kunststoff)
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    T (010) 245 50 60 E info.rotterdam@eriks.nl

    Lineaire Bewegungssteuerung
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    Unterhalt
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    O-ringe
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    Zwolle
    Ampèrestraat 27
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    E zwolle@eriks.nl
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