ContentPage

Klachtenprocedure

Bij ERIKS staat klanttevredenheid hoog in het vaandel. Wij stellen dan ook alles in werk om aan uw wensen te kunnen voldoen. Echter kan het voorkomen dat u niet geheel tevreden bent over de producten of de dienstverlening.

Mocht u een klacht hebben over de producten of de dienstverlening van ERIKS kunt u een mail sturen met uw klacht en uw bedrijfs- en contactgegevens naar webshop@eriks.nl of bel ons tijdens kantooruren (08:15 uur – 16:45 uur) op telefoonnummer (072) 514 15 14.

Wij streven ernaar om u binnen 5 werkdagen van een inhoudelijk reactie te kunnen voorzien. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht, krijgt u van ons een inhoudelijke reactie.

Tevens is het mogelijk om klacht in te dienen via de website van Thuiswinkel.org.

Beste bezoeker,

Hoe gaat ERIKS om met de ontwikkelingen rondom COVID-19?
Het nieuwe coronavirus breidt zich verder uit. ERIKS heeft alle noodzakelijke maatregelen genomen om haar medewerkers te beschermen. De uitlevering van producten besteld op onze webshop functioneert zoals gebruikelijk.

Welke maatregelen heeft ERIKS genomen?

  • ERIKS-medewerkers hanteren de geldende hygiëne instructies van het RIVM, (inclusief social distancing van 1,5 m);
  • Personeel werkt in principe vanuit huis, uitgezonderd onze afdeling Logistiek;
  • Afhalen van leveringen bij ERIKS-vestigingen is niet langer mogelijk.

Impact op leveringen
Tot op heden beïnvloedt de verspreiding van COVID-19 de leveringen van ERIKS niet. Orders worden op een normale wijze behandeld en uitgeleverd*. Met toeleveranciers die productielocaties in de door het COVID-19 getroffen gebieden hebben, onderhouden wij intensief contact. Indien er aanleiding toe is, zoeken wij naar alternatieven om de leveringen zo goed mogelijk te garanderen. In algemene zin zijn onze voorraadposities toereikend. Omdat de situatie in getroffen gebieden snel kan wijzigen, blijft de status rondom leveringen altijd een momentopname.

** Uitzondering hierop zijn mondkapjes, overalls, desinfecterende gels en aanverwante hygiëneproducten. Vanwege een wereldwijd tekort aan deze producten zijn deze momenteel helaas niet leverbaar.

Het ERIKS Webshop-team