ContentPage
X
Zamro en ERIKS slaan de handen in een!

Zamro is samengegaan met ERIKS! De Zamro webshop is niet meer te bereiken, we hebben u daarom doorgelinkt naar de ERIKS webshop.

We verwelkomen onze zakelijke klanten graag bij ERIKS waar men profiteert van 75 jaar ervaring en technische kennis. Bovendien heeft ERIKS een nog breder online assortiment. Meer informatie over deze samenvoeging?

Lees dan hier verder


Veelgestelde vragen


Op deze pagina vindt u de meest gestelde vragen over onze webshop. Hopelijk vindt u hier het antwoord dat u zoekt. Als u hiermee niet geholpen bent, neem dan contact met ons op.



Account

Waarom heb ik een account nodig op de ERIKS webshop?

ERIKS levert als industrieel dienstverlener alleen aan zakelijke klanten. Om die reden kunt u alleen op onze webshop bestellen nadat uw registratie is goedgekeurd of wanneer u al klant bent bij ERIKS. Zonder KVK-nummer is het niet mogelijk om bestellingen te plaatsen.

Hoe maak ik een account aan?

Bent u al een bestaande klant van ERIKS? U kunt dan aan de hand van uw klantnummer en e-mailadres hier een account aanmaken. Volg daarna de instructies in de ontvangen e-mail om direct volledige toegang te krijgen tot onze webshop.

Bent u nog geen klant bij ERIKS dan kunt u zich hier registreren.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Gelukkig kunt u altijd een nieuw wachtwoord aanvragen. Vul uw e-mailadres of gebruikersnaam in op deze pagina en volg de instructies in de e-mail die u ontvangt. Uit privacyoverwegingen hebben wij geen toegang tot uw wachtwoord en kunnen wij u deze niet toesturen. Het is daarom nodig om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Nieuw contactpersoon of adres? U kunt uw persoonlijke gegevens makkelijk aanpassen door via 'mijn account' op 'instellingen' te klikken, rechts bovenin de pagina.

Hoe wijzig ik mijn e-mail instellingen?

Uw persoonlijke e-mail voorkeuren kunt u wijzigen onder 'instellingen' in het hoofdmenu. Bent u de beheerder van het account en wilt u de e-mail voorkeuren voor alle gebruikers in uw account wijzigen? De mogelijkheid hiervoor vindt u terug onder 'e-mailvoorkeuren' in het 'beheer'-menu.

Heeft u een vraag over de webshop of over uw online bestelling?

Neem contact op met ons Customer Support Team: e-mail naar cst@eriks.nl of bel +31 (0)72 514 14 11.

Bestellingen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Door uw bestellingen online te plaatsen, verloopt uw inkoopproces een stuk gemakkelijker, overzichtelijker en sneller. Online bestellen gaat in drie eenvoudige stappen:
1. Plaats uw producten in uw digitale winkelwagen en ga naar bestellen. U ziet uw persoonlijke prijzen (excl. btw).
2. Controleer en regel uw bestelling. Denk aan het adres.
3. Rond af door te betalen. Dat kan op rekening, via iDEAL of met een creditcard.

Tip: Bekijk instructievideo 3 'Hoe plaats ik een bestelling en een herhaalaankoop?'

Waar kan ik de status van mijn bestelling terugvinden?

U kunt op elk moment de actuele status van uw bestelling terugvinden in uw orderhistorie. Zorg ervoor dat u bent aangemeld in uw account en klik vervolgens op het 'orders' icoon naast de zoekbalk of in het hoofdmenu. U vindt hier een overzicht van al uw online en offline bestellingen bij ERIKS.

Als beheerder, of wanneer u als gebruiker de 'Orderhistorie organisatie' toegewezen heeft gekregen, kunt u hier ook de orderhistorie van andere gebruikers binnen uw account inzien. Indien dit uw vraag niet beantwoord heeft, kunt u contact opnemen met uw contactpersoon zoals vermeld op uw orderbevestiging.

Wat zijn de behandelkosten van mijn bestelling?

Behandelkosten zijn lager voor online bestellingen. De behandelkosten zijn afhankelijk van de totale waarde van uw order, binnen Nederland:

7,00 EUR (i.p.v. 20,00 EUR offline)

U betaalt géén behandelkosten bij bestellingen boven de 150,00 EUR (i.p.v. 375,00 EUR offline)

Kan mijn bestelling worden geannuleerd?

Foutje? Wellicht zijn we nog op tijd om de bestelling voor u te annuleren. Neem hiervoor contact op met uw contactpersoon zoals vermeld op uw orderbevestiging.


Kan ik mijn bestelling retourneren?

Als u een bestelling wilt retourneren, neem dan contact op met uw contactpersoon zoals vermeld op uw orderbevestiging of vul ons contactformulier. Let er op dat een retourzending alleen door ons aanvaard wordt indien het voorraad- of standaardgoederen betreft.

Hoe koppel ik mijn artikelnummers aan ERIKS producten?

Tijdens het plaatsen van een bestelling, kunt u een zelfgekozen artikelnummer toevoegen. Deze informatie wordt meegestuurd met de bestellling en is terug te vinden in uw bestelgeschiedenis.

Wij koppelen dit nummer vanaf de volgende dag aan de artikelen in onze webshop. Uw eigen artikelnummer is vanaf dat moment dan ook zichtbaar op de productpagina en is te gebruiken als zoekterm in de zoekmachine.

Let op: Voordat u deze functionaliteit kunt gebruiken, dient dit geactiveerd te worden door de beheerder van het webshopaccount. Mocht u een gekoppeld nummer willen verwijderen of wijzigen, bel ons dan op 072-514 1613.

Is het mogelijk om een besteloverzicht te downloaden?

Ja, dit is mogelijk. Zorg ervoor dat u bent aangemeld met uw account en klik vervolgens op het 'orders'-icoon naast de zoekbalk of in het hoofdmenu. Hier vindt u aan de rechterkant de 'Download'-knop. Wanneer u hierop klikt wordt een .CSV bestand gedownload met daarin een overzicht van de geselecteerde orders.

Aan de linkerkant kun u een selectie maken door te zoeken op; mijn orders, mijn open orders, mijn open orderregels, mijn orderregels (laatste kwartaal) of door op de 'Geavanceerd zoeken'-knop te klikken.

Hoe kan ik een bestellijst uploaden?

Dit kunt u doen door een .CSV bestand met ERIKS artikelnummers te uploaden tijdens het aanmaken van een bestellijst. Wilt u een lijst met artikelen toevoegen aan een bestaande bestellijst dan kunt u dit doen via 'Uploaden bestellijst' onder het 'Snel bestellen'-menu.

Hoe maak ik een gedeelde bestellijst aan?

Alleen beheerders hebben de mogelijkheid om gedeelde bestellijsten aan te maken. Om gedeelde bestellijst aan te maken klikt u op de knop 'Bestellijsten' in het hoofdmenu. Onder 'Nieuwe bestellijst aanmaken' voert u de naam in van uw nieuwe (gedeelde) bestellijst en klikt u op opslaan. Er opent een scherm met keuze opties.

Kies 'Organisatie' en kies vervolgens of u direct een lijst wilt uploaden of later handmatig wilt toevoegen. Klik nu op 'Bestellijst aanmaken'.

De bestellijst is nu aangemaakt. U kunt aangeven met welke gebruikers u de bestellijst wilt delen.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn gebruikers alleen kunnen bestellen uit bestellijsten?

Als beheerder heeft u de mogelijkheid om een gebruiker de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Ga hiervoor naar 'Beheer' in het hoofdmenu. Wanneer u klikt op de gebruikersnaam van een gebruiker komt u terecht op het gebruikersprofiel van de gebruiker waar u de mogelijkheid heeft de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Indien toegewezen is het voor een gebruiker alleen nog mogelijk artikelen aan de shopping cart toe te voegen die beschikbaar zijn in de bestellijsten.

Voordat de gebruiker uit de gewenste bestellijst kan bestellen dient deze toegewezen te zijn aan de gewenste organisatie bestellijst.

Is er controle mogelijk op wie, welke producten en voor welke waarde, mag bestellen?

De webshop van ERIKS biedt voor beheerders van een account twee mogelijkheden om dit te bepalen:
1. Het gebruik van de 'Alleen bestellijst'-gebruikersrol
Op het gebruikersprofiel van een gebruiker heeft u de mogelijkheid de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Indien toegewezen is het voor een gebruiker alleen nog mogelijk uit bestellijsten artikelen toe te voegen aan de winkelwagen. Voordat de gebruiker uit de gewenste bestellijst kan bestellen dient deze toegewezen te zijn aan de gewenste organisatie bestellijst.
2. Het gebruik van de budget- en autorisatie functionaliteit
Met de 'Budget en autorisatie'-functionaliteit is het mogelijk om (per gebruiker) een goedkeuringsproces in te stellen. Hiermee is het bijvoorbeeld mogelijk om orders van (aangewezen) gebruikers standaard goed te keuren of in te stellen dat een goedkeuring nodig is als de gebruikers een gestelde orderwaarde of budget overschrijden.

Hoe stel ik een bestelling- of budgetautorisatie in?

Om een order of budget autorisatie in te stellen klikt u op de knop: 'Autorisatie instellen'. Er opent een scherm met invoervelden. U geeft het autorisatieschema een naam en, indien gewenst, een omschrijving.

Indien uw voorkeur uitgaat naar het goedkeuren van elke bestelling voordat deze door ons in behandeling wordt genomen, kiest u bij de optie 'Standaard goedkeuring' voor 'Ja'.

Kiest u bij 'Standaard goedkeuring' voor de optie 'Nee', dan kunt u instellen dat een order alleen goedgekeurd dient te worden indien de order afwijkt van de gestelde minimum orderwaarde, maximum orderwaarde of het aangegeven maximale budget.

Bij 'goedkeuring door' kunt u aangeven wie de goedkeuring van de order dient te geven. Daarnaast kunt u hier tevens een tweede goedkeurder aanwijzen.

Alles ingevuld? Klik dan op 'Autorisatieschema aanmaken'.

Hierna kunt u gebruikers toewijzen aan het aangemaakte schema. Een gebruiker kan slechts aan één autorisatieschema worden toegewezen.

Wilt u het aangemaakte autorisatieschema instellen als standaard, klik dan op het ster-icoon. Hiermee zullen nieuw aangemaakte gebruikers automatisch toegevoegd worden aan het autorisatieschema.

Hoe voeg ik een opmerking op niveau van bestelregel toe?

De functie is handig voor intern gebruik. U kunt bijvoorbeeld aangeven voor welke collega een besteld artikel is bedoeld, of op welk kostenplaatsnummer een artikel geboekt moet worden. Een opmerking toevoegen op niveau van bestelregel is alleen in te schakelen met een beheerdersfunctie in het webshopaccount. De stappen zijn als volgt:

Mijn account - Beheer - Referenties - Opmerking toevoegen aan uw orderbevestiging op het niveau van de bestelregel

De functie is nu toepasbaar voor alle gebruikers.

Tijdens het besteloverzicht kunt u daadwerkelijk de opmerking toevoegen.

Heeft u een vraag over de webshop of over uw online bestelling?

Neem contact op met ons Customer Support Team: e-mail naar cst@eriks.nl of bel +31 (0)72 514 14 11.

Levering

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

U vindt de leverdatum op de orderoverzichtpagina tijdens het plaatsen van de bestelling. Natuurlijk ontvangt u ook een orderbevestiging. We doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. De actuele status van uw order kunt u terugvinden in uw account.

Met instructievideo 4 'Hoe kan ik mijn bestelstatus en bestelgeschiedenis inzien?' leggen we uit hoe.

Ook kunt u uw pakket gemakkelijk volgen via Track & Trace (alleen voor verzendingen via DHL):
1. Ga naar 'Mijn account'.
2. Navigeer naar 'Orders'.
3. Klik op het gewenste ordernummer.
4. Via het klikbare nummer onder Track & Trace staat de status van de verzending (zoals aangemeld, sorteren, onderweg of bezorgd).

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Artikelen die direct bij ons op voorraad zijn en die voor 16:30 uur via de webshop worden besteld, worden meestal de volgende dag geleverd. Producten die niet op voorraad liggen, zijn langer onderweg.

Het product met de laatste leverdatum bepaalt de leverdatum van de gehele bestelling. Heeft u een deel van uw bestelling eerder nodig en gaat uw voorkeur dus uit naar deelleveringen? Neem contact op met uw contactpersoon zoals vermeld op uw orderbevestiging.

Helaas kunnen we niet altijd alle producten op hetzelfde moment verzenden. In uw account ziet u of we alles tegelijkertijd verzonden hebben:
1. Ga naar 'Mijn account'.
2. Navigeer naar 'Orders'.
3. Klik op het gewenste ordernummer.
4. Via het klikbare nummer onder Track & Trace staat de status van de verzending (zoals aangemeld, sorteren, onderweg of bezorgd).

Tip: Bekijk onze instructievideo 4 'Hoe kan ik mijn bestelstatus en bestelgeschiedenis inzien?'.

Wat kan ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

U verwacht een bestelling maar deze is nog niet geleverd door ons. Dat is vervelend. Checkt u eerst even de onderstaande punten.

De bestelstatus van uw online bestelling: Zie instructievideo 4 'Hoe kan ik mijn bestelstatus en bestelgeschiedenis inzien?'.

De Track & Trace code van het pakket:
1. Ga naar 'Mijn account'.
2. Navigeer naar 'Orders'.
3. Klik op het gewenste ordernummer.
4. Via het klikbare nummer onder Track & Trace staat de status van de verzending (zoals aangemeld, sorteren, onderweg of bezorgd).

Kunt u het niet vinden of is het nog steeds onduidelijk wanneer u uw bestelling ontvangt? Neem dan contact op met uw contactpersoon zoals vermeld op uw orderbevestiging.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Uw afleveradres kunt u wijzigen tijdens het afronden van uw bestelling. Hier kunt u een nieuw afleveradres aanmaken of een eerder aangemaakt afleveradres selecteren. Tevens kunt u uw afleveradressen beheren onder 'Instellingen' via 'Mijn Account'.

Let op: indien u als gebruiker niet de rol 'gebruikersbeheer' toegewezen heeft gekregen door de beheerder van uw account is het niet mogelijk zelf een nieuw afleveradres aan te maken.

Wat zijn de afleveropties?

U kunt uw bestelling laten bezorgen. U kiest zelf het adres waar wij de producten afleveren.

Heeft u een vraag over de webshop of over uw online bestelling?

Neem contact op met ons Customer Support Team: e-mail naar cst@eriks.nl of bel +31 (0)72 514 14 11.

Betaling

Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar op de webshop?

Onze shop biedt meerdere betaalmogelijkheden. En welke methode u ook kiest, u betaalt sowieso veilig.

U kunt betalen met uw creditcard of met iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van uw bank.

Daarnaast heeft u uiteraard de mogelijkheid om op rekening te betalen. Wel zo gemakkelijk. Voldoet uw bedrijf aan onze voorwaarden en is er krediet toegekend? Dan kunnen bestellingen op rekening geplaatst worden.

Zijn de artikelprijzen die worden weergegeven in de webshop inclusief BTW?

Nee, de artikelprijzen die worden weergegeven in de webshop zijn exclusief BTW. De BTW wordt toegevoegd tijdens de afrekenprocedure en wordt weergegeven in het 'Besteloverzicht'. Daar ziet u het totaalbedrag zowel exclusief als inclusief BTW, voordat u uw bestelling bevestigt.

Heeft u een vraag over de webshop of over uw online bestelling?

Neem contact op met ons Customer Support Team: e-mail naar cst@eriks.nl of bel +31 (0)72 514 14 11.

Gebruikers

Kunnen meerdere medewerkers van mijn webshopaccount gebruik maken?

Nadat u een account heeft aangemaakt, kunt u meerdere medewerkers als gebruiker van uw account toevoegen. U geeft elke gebruiker toegang met een eigen e-mailadres en wachtwoord.

Hoe maak ik een nieuwe gebruiker aan?

Als beheerder kunt u een nieuwe gebruiker aanmaken met de 'Nieuwe gebruiker aanmaken'-knop onder 'Beheer' in het hoofdmenu.

Zien alle gebruikers van mijn webshopaccount dezelfde informatie?

In onze webshop kunnen er verschillende gebruikersrollen toegewezen worden. Deze bepalen de mogelijkheden en rechten binnen uw account. Dit kan ingesteld worden door de beheerder van het account.

1. Beheerder: Als beheerder kunt u nieuwe gebruikers toevoegen, rechten en mogelijkheden aan deze gebruikers toewijzen, budgetten en orderautorisatie instellen en orderreferentie opties aanpassen.

2. Adresbeheer: Hiermee kan een gebruiker nieuwe afleveradressen aanmaken.

3. Orderhistorie organisatie: Zo heeft een gebruiker inzage in de geplaatste bestellingen van alle medegebruikers binnen het account.

4. Alleen bestellijsten: Hiermee kan een gebruiker alleen producten uit bestellijsten toevoegen aan de winkelwagen.

Hoe kan ik de rechten en mogelijkheden voor een gebruiker aanpassen?

Dit kan alleen ingesteld worden door de beheerder van het account, onder 'Beheer' in het hoofdmenu. Klik op de gebruikersnaam van een gebruiker. Hier heeft u de mogelijkheid gebruikersrollen toe te wijzen of te ontkoppelen.

Kan ik meerdere gebruikers aanwijzen als beheerder?

Ja, het is mogelijk meerdere gebruikers tot beheerder aan te wijzen.

Heeft u een vraag over de webshop of over uw online bestelling?

Neem contact op met ons Customer Support Team: e-mail naar cst@eriks.nl of bel +31 (0)72 514 14 11.