How can we help you?
Select the applicable tab to display a list of frequently asked questions. Under the "Products" tab, you will find frequently asked questions about products and/or contact details for the specialists.
- Account
- Products
- Orders
- Delivery
- Payment
ERIKS has an invoice-based payment system. For this reason, you can only placeorders using our webshop once your registration has been approved, or if you are already a customer at ERIKS.
If you are an existing ERIKS customer, you can create an account here using your customer number and email address. The follow the instructions in the email you receive to gain immediate, full access to our webshop.
If you are not yet an ERIKS customer, you can register here.
Please fill in your e-mail address or username on this page and follow he instructions in the email you receive. For privacy reasons, we do not have access to your password and we cannot send it to you. It is therefore necessary to reset your passord.
New contact person or delivery address? To edit your personal details, simply click "My account" at the top right of the page, click "Account" and then click "Settings."
Note: Have you moved or will you be moving? Please let us know by telling your ERIKS contact person or by emailing webshop@eriks.nl.
You can change your personal email preferences under "Setting" in the main menu.
If you are the administrator of the account and you want to change the email preferences for all users in your account, you can access "Email preferences" in the "Administration" menu.
Once you have created an account, you can add multiple users to the account. Each user must have a dedicated email address and password to access the account.
As an administrator, you can create a new user using the "Create new user" option under "User manager" in the main menu.
Different user roles can be assigned within our webshop. These roles determine functionalities and permissions within your account. The settings can be altered by the account administrator.
- Administrator: As an administrator, you can add new users, assign permissions and functionalities to those users, create budgets and order authorization schemes, and customize order reference options.
- Address administrator: Allows a user to create new delivery addresses.
- Organization order history: Gives users access to an overview of the orders placed by all fellow users within the account.
Order lists only: Users can only add products from order lists to the shopping cart.
These settings can only be altered by the account administrator, under "User manager" in the main menu. Click a user's user name and you will then have the option to assign or disable user roles.
Yes, it is possible to designate multiple users as an administrator. These settings can only be altered by the account administrator, under "User manager" in the main menu.
Door uw bestellingen online te plaatsen, verloopt uw inkoopproces een stuk gemakkelijker, overzichtelijker en sneller. Online bestellen gaat in drie eenvoudige stappen:
- Plaats uw producten in uw digitale winkelwagen en ga naar bestellen. U ziet uw persoonlijke prijzen (excl. btw).
- Controleer en regel uw bestelling. Denk aan het adres.
- Rond af door te betalen. Dat kan via iDEAL, Paypal, met een creditcard of een ander overeengekomen betalingsmethode.
You can check the current status of your order at any time in your order history. Make sure that you are logged into your account and then click on the "Orders" icon next to the search bar or in the manin menu. Here you will find an overview of all your online and offline orderswith ERIKS.
As an administrator, or if you have been assigned the "Order History organisation" user role, you can also view the order history of other users within your account.
The processing costs depend on the total value of your order:
- 7,00 EUR (as opposed to 20 EUR for an offline order) for orders under 150 EUR within The Netherlands
- Freight and handling is free of charge on orders over 150 EUR within The Nerherlands (as opposed to 375 EUR offline)
Please contact our customer support team if you wish to cancel an order.
If you would like to return an order, please contact your ERIKS contact person as stated on your order confirmation or contact our customer support team.
Tijdens het plaatsen van een bestelling, kunt u een zelfgekozen artikelnummer toevoegen. Deze informatie wordt meegestuurd met de bestelling en is terug te vinden in uw bestelgeschiedenis.
Wij koppelen dit nummer vanaf de volgende dag aan de artikelen in onze webshop. Uw eigen artikelnummer is vanaf dat moment dan ook zichtbaar op de productpagina en is te gebruiken als zoekterm in de zoekmachine.
Let op: Voordat u deze functionaliteit kunt gebruiken, dient dit geactiveerd te worden door de beheerder van het webshopaccount. Mocht u een gekoppeld nummer willen verwijderen of wijzigen, bel ons dan op 088 855 8009
Yes, this is possible. Make sure that you are logged into your account and then click on the "Orders" icon next to the search bar or in the manin menu. Here you will find the "Download" button on the right-hand side. Click on this button to download a .csv file with an overview of the selected orders.
On the left-hand side, you can make a selection by searching on: my orders, my open orders, my open order rules, my order lines (last quarter) - or by clicking on the "Advanced search" button.
Dit kunt u doen door een .CSV bestand met ERIKS artikelnummers te uploaden tijdens het aanmaken van een bestellijst. Wilt u een lijst met artikelen toevoegen aan een bestaande bestellijst dan kunt u dit doen via 'Uploaden bestellijst' onder het 'Snel bestellen'-menu.
Alleen beheerders hebben de mogelijkheid om gedeelde bestellijsten aan te maken. Om gedeelde bestellijst aan te maken klikt u op de knop 'Bestellijsten' in het hoofdmenu. Onder 'Nieuwe bestellijst aanmaken' voert u de naam in van uw nieuwe (gedeelde) bestellijst en klikt u op opslaan. Er opent een scherm met keuze opties.
Kies 'Organisatie' en kies vervolgens of u direct een lijst wilt uploaden of later handmatig wilt toevoegen. Klik nu op 'Bestellijst aanmaken'.
De bestellijst is nu aangemaakt. U kunt aangeven met welke gebruikers u de bestellijst wilt delen.
Als beheerder heeft u de mogelijkheid om een gebruiker de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Ga hiervoor naar 'Beheer' in het hoofdmenu. Wanneer u klikt op de gebruikersnaam van een gebruiker komt u terecht op het gebruikersprofiel van de gebruiker waar u de mogelijkheid heeft de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Indien toegewezen is het voor een gebruiker alleen nog mogelijk artikelen aan de shopping cart toe te voegen die beschikbaar zijn in de bestellijsten.
Voordat de gebruiker uit de gewenste bestellijst kan bestellen dient deze toegewezen te zijn aan de gewenste organisatie bestellijst.
De webshop van ERIKS biedt voor beheerders van een account twee mogelijkheden om dit te bepalen:
- Het gebruik van de 'Alleen bestellijst'-gebruikersrol
Op het gebruikersprofiel van een gebruiker heeft u de mogelijkheid de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Indien toegewezen is het voor een gebruiker alleen nog mogelijk uit bestellijsten artikelen toe te voegen aan de winkelwagen. Voordat de gebruiker uit de gewenste bestellijst kan bestellen dient deze toegewezen te zijn aan de gewenste organisatie bestellijst. - Het gebruik van de budget- en autorisatie functionaliteit
Met de 'Budget en autorisatie'-functionaliteit is het mogelijk om (per gebruiker) een goedkeuringsproces in te stellen. Hiermee is het bijvoorbeeld mogelijk om orders van (aangewezen) gebruikers standaard goed te keuren of in te stellen dat een goedkeuring nodig is als de gebruikers een gestelde orderwaarde of budget overschrijden.
Om een order of budget autorisatie in te stellen klikt u op de knop: 'Autorisatie instellen'. Er opent een scherm met invoervelden. U geeft het autorisatieschema een naam en, indien gewenst, een omschrijving.
Indien uw voorkeur uitgaat naar het goedkeuren van elke bestelling voordat deze door ons in behandeling wordt genomen, kiest u bij de optie 'Standaard goedkeuring' voor 'Ja'.
Kiest u bij 'Standaard goedkeuring' voor de optie 'Nee', dan kunt u instellen dat een order alleen goedgekeurd dient te worden indien de order afwijkt van de gestelde minimum orderwaarde, maximum orderwaarde of het aangegeven maximale budget.
Bij 'goedkeuring door' kunt u aangeven wie de goedkeuring van de order dient te geven. Daarnaast kunt u hier tevens een tweede goedkeurder aanwijzen.
Alles ingevuld? Klik dan op 'Autorisatieschema aanmaken'.
Hierna kunt u gebruikers toewijzen aan het aangemaakte schema. Een gebruiker kan slechts aan één autorisatieschema worden toegewezen.
Wilt u het aangemaakte autorisatieschema instellen als standaard, klik dan op het ster-icoon. Hiermee zullen nieuw aangemaakte gebruikers automatisch toegevoegd worden aan het autorisatieschema.
De functie is handig voor intern gebruik. U kunt bijvoorbeeld aangeven voor welke collega een besteld artikel is bedoeld, of op welk kostenplaatsnummer een artikel geboekt moet worden. Een opmerking toevoegen op niveau van bestelregel is alleen in te schakelen met een beheerdersfunctie in het webshopaccount. De stappen zijn als volgt:
Mijn account - Beheer - Referenties - Opmerking toevoegen aan uw orderbevestiging op het niveau van de bestelregel.
De functie is nu toepasbaar voor alle gebruikers.
Tijdens het besteloverzicht kunt u daadwerkelijk de opmerking toevoegen.
Stock items ordered before 4.30 pm are delivered the following day. If there are items with a custom delivery time, then the item with the latest delivery date determines the delivery of the whole order. You can find the delivery date on the order overview page during the ordering process. If you would prefer a partial delivery, please contact our customer support team.
Artikelen die direct bij ons op voorraad zijn en die voor 16:30 uur via de webshop worden besteld, worden meestal de volgende dag geleverd. Producten die niet op voorraad liggen, zijn langer onderweg.
Het product met de laatste leverdatum bepaalt de leverdatum van de gehele bestelling. Neem contact op met uw contactpersoon zoals vermeld op uw orderbevestiging.
Helaas kunnen we niet altijd alle producten op hetzelfde moment verzenden. In uw account ziet u of we alles tegelijkertijd verzonden hebben:
- Ga naar 'Mijn account'.
- Navigeer naar 'Orders'.
- Klik op het gewenste ordernummer.
- Via het klikbare nummer onder Track & Trace staat de status van de verzending (zoals aangemeld, sorteren, onderweg of bezorgd).
Tip: Bekijk onze instructievideo 4 'Hoe kan ik mijn bestelstatus en bestelgeschiedenis inzien?'.
U verwacht een bestelling maar deze is nog niet geleverd door ons. Dat is vervelend. Checkt u eerst even de onderstaande punten.
De bestelstatus van uw online bestelling: Zie instructievideo 4 'Hoe kan ik mijn bestelstatus en bestelgeschiedenis inzien?'.
De Track & Trace code van het pakket:
- Ga naar 'Mijn account'.
- Navigeer naar 'Orders'.
- Klik op het gewenste ordernummer.
- Via het klikbare nummer onder Track & Trace staat de status van de verzending (zoals aangemeld, sorteren, onderweg of bezorgd).
Kunt u het niet vinden of is het nog steeds onduidelijk wanneer u uw bestelling ontvangt? Neem dan contact op met uw contactpersoon zoals vermeld op uw orderbevestiging.
You can change your delivery address when you complete your order. Here you can create a new delivery address or select a previously created address.
You can also manage your delivery addresses under “Settings” in the main menu.
Please note: If you have not been assigned the “User administration” role by the administrator of your account, you will not be able to create a new delivery address.
You can have your order delivered directly to your address.
Please note: To place an order through the ERIKS webshop, you must have an account.
You can choose to pay for your orders by Paypal, credit card or iDEAL.
No, the item prices displayed on the webshop are VAT-exclusive. The tax value is added during the checkout process and displayed in the third step of this process - Order summary, right under the Total VAT-exclusive price. You will therefore be able to see the Total price (excluding VAT), the tax value (VAT)and the Total price (including VAT) before confirming your order.
You can apply the discount code when you finalise your order in the third step of your order process: the order overview. After applying it, you will automatically receive the discount and you can immediately see the discounted prices.
Can't find an answer to your question about the webshop or your online order? Not sure how to proceed?
Then please get in touch with us through e-mail webshop@eriks.nl or calling +31 88 855 8009.
