ContentPage

Veelgestelde vragen

Meestgestelde vragen
Waarom heb ik een account nodig op de ERIKS webshop?

Bij ERIKS betaalt u op factuur. Om die reden kunt u alleen op onze webshop bestellen nadat uw registratie is goedgekeurd of wanneer u al klant bent bij ERIKS.


Bent u al een bestaande klant van ERIKS? U kunt dan aan de hand van uw klantnummer en e-mailadres hier een account aanmaken. Volg daarna de instructies in de ontvangen e-mail om direct volledige toegang te krijgen tot onze webshop.

Bent u nog geen klant bij ERIKS dan kunt u zich hier registreren.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Vul uw e-mailadres of gebruikersnaam in op deze pagina en volg de instructies in de e-mail die u ontvangt. Uit privacyoverwegingen hebben wij geen toegang tot uw wachtwoord en kunnen wij u deze niet toesturen. Het is daarom nodig om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe kan ik een bestellijst uploaden?

Dit kunt u doen door een .CSV bestand met ERIKS artikelnummers te uploaden tijdens het aanmaken van een bestellijst. Wilt u een lijst met artikelen toevoegen aan een bestaande bestellijst dan kunt u dit doen via 'Uploaden bestellijst' onder het 'Snel bestellen'-menu.

Account
Waarom heb ik een account nodig op de ERIKS webshop?

Bij ERIKS betaalt u op factuur. Om die reden kunt u alleen op onze webshop bestellen nadat uw registratie is goedgekeurd of wanneer u al klant bent bij ERIKS.

Bent u al een bestaande klant van ERIKS? U kunt dan aan de hand van uw klantnummer en e-mailadres hier een account aanmaken. Volg daarna de instructies in de ontvangen e-mail om direct volledige toegang te krijgen tot onze webshop.

Bent u nog geen klant bij ERIKS dan kunt u zich hier registreren.

Hoe krijg ik een account?

Bent u al een bestaande klant van ERIKS? U kunt dan aan de hand van uw klantnummer en e-mailadres hier een account aanmaken. Volg de instructies in de e-mail om direct volledige toegang te krijgen tot onze webshop.

Bent u nog geen klant bij ERIKS dan kunt u zich hier registreren.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Vul uw e-mailadres of gebruikersnaam in op deze pagina en volg de instructies in de e-mail die u ontvangt. Uit privacyoverwegingen hebben wij geen toegang tot uw wachtwoord en kunnen wij u deze niet toesturen. Het is daarom nodig om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hoe wijzig ik mijn e-mail instellingen?

Uw persoonlijke e-mail voorkeuren kunt u wijzigen onder 'instellingen' in het hoofdmenu.

Bent u de beheerder van het account en wilt u de e-mail voorkeuren voor alle gebruikers in uw account wijzigen? De mogelijkheid hiervoor vindt u terug onder 'e-mailvoorkeuren' in het 'beheer'-menu.

Bestellingen
Waar kan ik de status van mijn bestelling terugvinden?

U kunt op elk moment de actuele status van uw bestelling terugvinden in uw orderhistorie. Zorg ervoor dat u bent aangemeld in uw account en klik vervolgens op het 'orders' icoon naast de zoekbalk of in het hoofdmenu. U vindt hier een overzicht van al uw online en offline bestellingen bij ERIKS.

Als beheerder, of wanneer u als gebruiker de 'Orderhistorie organisatie' toegewezen heeft gekregen, kunt u hier ook de orderhistorie van andere gebruikers binnen uw account inzien.

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de totale waarde van uw order:

  • 7,00 EUR voor bestellingen onder 150,00 EUR
  • Boven 150,00 EUR worden geen vracht- en behandelingskosten gerekend

Haalt u uw bestelling zelf op bij één van onze servicecenters? Dan betaalt u geen verzendkosten.

Kan mijn bestelling worden geannuleerd?

Neem hiervoor contact op met ons customer support team.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Als u een bestelling wilt retourneren, neem dan contact met ons op via +31 (0)72 514 15 14 of neem contact op met onze klantenservice.

Is het mogelijk om een besteloverzicht te downloaden?

Ja, dit is mogelijk. Zorg ervoor dat u bent aangemeld met uw account en klik vervolgens op het 'orders'-icoon naast de zoekbalk of in het hoofdmenu. Hier vindt u aan de rechterkant de 'Download'-knop. Wanneer u hierop klikt wordt een .CSV bestand gedownload met daarin een overzicht van de geselecteerde orders.

Aan de linkerkant kun u een selectie maken door te zoeken op; mijn orders, mijn open orders, mijn open orderregels, mijn orderregels (laatste kwartaal) of door op de 'Geavanceerd zoeken'-knop te klikken.

Levering
Wat zijn de afleveropties?

U kunt ervoor kiezen uw bestelling te laten bezorgen of om deze zelf op te halen bij één van onze servicecenters. U kunt uw voorkeur aangeven tijdens het afronden van uw bestelling.

Let op; om te bestellen via de ERIKS webshop heeft u een account nodig.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Voorraadartikelen die voor 16:30 uur worden besteld, worden de volgende dag nog geleverd. Als er artikelen zijn die een aangepaste levertijd hebben, dan bepaalt het artikel met de laatste leverdatum de aflevering van de gehele bestelling. U vindt de leverdatum op de orderoverzichtpagina tijdens het bestellen. Heeft u de voorkeur voor deelleveringen? Neem dan contact op met ons customer support team.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Uw afleveradres kunt u wijzigen tijdens het afronden van uw bestelling. Hier kunt u een nieuw afleveradres aanmaken of een eerder aangemaakte selecteren.

Tevens kunt u uw afleveradressen beheren onder 'instellingen' in het hoofdmenu.

Let op; indien u als gebruiker niet de rol 'gebruikersbeheer' toegewezen heeft gekregen door de beheerder van uw account is het niet mogelijk zelf een nieuw afleveradres aan te maken.

Betaling
Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar op de webshop?

Momenteel is het alleen mogelijk om te betalen op rekening. U ontvangt voor elke bestelling een factuur.

Zijn de artikelprijzen die worden weergegeven in de webshop inclusief BTW?

Nee, de artikelprijzen die worden weergegeven in de webshop zijn exclusief BTW. De BTW wordt toegevoegd tijdens de afrekenprocedure en wordt weergegeven tijdens de derde stap van dit proces – Besteloverzicht, direct onder het Totaalbedrag exclusief BTW. Daarom ziet u het Totaalbedrag (exclusief BTW), de btw en het Totaalbedrag (inclusief BTW) voordat u uw bestelling bevestigt.

Beheer
Hoe maak ik een nieuwe gebruiker aan?

Als beheerder kunt u een nieuwe gebruiker aanmaken met de 'Nieuwe gebruiker aanmaken'-knop onder 'Beheer' in het hoofdmenu.

Hoe werken de verschillende gebruikersrollen?

Binnen de ERIKS webshop kunnen er aan gebruikers verschillende gebruikersrollen toegewezen worden. Deze bepalen de rechten die de gebruiker heeft binnen uw account. Hiermee kunt u als beheerder bepalen welke mogelijkheden en rechten uw gebruikers hebben.

  • Beheerder; als beheerder heeft u toegang tot het 'Beheer'-menu waar u gebruikers kunt aanmaken en gebruikersrollen kunt toewijzen, budgetten en order autorisatie kunt instellen en orderreferentie opties kun instellen.
  • Adresbeheer; geeft de gebruiker de mogelijkheid om nieuwe afleveradressen aan te maken.
  • Orderhistorie organisatie; geeft de gebruiker inzage in de geplaatste orders van alle medegebruikers binnen het account.
  • Alleen bestellijsten; de gebruiker kan hiermee alleen nog uit bestellijsten artikelen toevoegen aan de shopping cart.

Gebruikersrollen vindt u op het gebruikersprofiel van een gebruiker onder 'Beheer' in het hoofdmenu. Wanneer u klikt op de gebruikersnaam van een gebruiker komt u terecht op het gebruikersprofiel pagina. Hier heeft u de mogelijkheid gebruikersrollen toe te wijzen of te ontkoppelen.

Kan ik meerdere gebruikers aanwijzen als beheerder?

Ja, het is mogelijk meerdere gebruikers tot beheerder aan te wijzen.

Hoe koppel ik mijn eigen artikelnummers aan ERIKS artikelen?

Het is mogelijk om zelfgekozen artikelnummers toe te voegen aan ERIKS artikelen. Tijdens het plaatsen van een order, wordt een invoerveld beschikbaar waar u een zelfgekozen artikelnummer kunt toevoegen. Deze informatie wordt meegestuurd met de order en is terug te vinden in uw order historie. Daarnaast koppelen wij dit nummer vanaf de volgende dag aan de artikelen in onze webshop. Uw eigen artikelnummer is vanaf dat moment ook zichtbaar op de product detail pagina en is te gebruiken als zoekterm in de zoekmachine. Let op: Voordat u deze functionaliteit kunt gebruiken, dient de functionaliteit geactiveerd te worden door de beheerder van het webshop account van uw organisatie. Mocht u een gekoppeld nummer willen verwijderen of wijzigen, neem dan contact op met onze service afdeling.

Hoe maak ik een gedeelde bestellijst aan?

Alleen beheerders hebben de mogelijkheid om gedeelde bestellijsten aan te maken.

  1. Om gedeelde bestellijst aan te maken klikt u op de knop 'Bestellijsten' in het hoofdmenu.
  2. Onder 'Nieuwe bestellijst aanmaken' voert u de naam in van uw nieuwe (gedeelde) bestellijst en klikt u op opslaan. Er opent een scherm met keuze opties.
  3. Kies 'Organisatie' en kies vervolgens of u direct een lijst wilt uploaden of later handmatig wilt toevoegen. Klik nu op 'Bestellijst aanmaken'.
  4. De bestellijst is nu aangemaakt. Om de lijst te delen met andere gebruikers klikt u nu op het -icoon om te selecteren met welke gebruikers u de bestellijst wilt delen.

Hoe kan ik een bestellijst uploaden?

Dit kunt u doen door een .CSV bestand met ERIKS artikelnummers te uploaden tijdens het aanmaken van een bestellijst. Wilt u een lijst met artikelen toevoegen aan een bestaande bestellijst dan kunt u dit doen via 'Uploaden bestellijst' onder het 'Snel bestellen'-menu.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn gebruikers alleen kunnen bestellen uit bestellijsten?

Als beheerder heeft u de mogelijkheid om een gebruiker de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Ga hiervoor naar 'Beheer' in het hoofdmenu. Wanneer u klikt op de gebruikersnaam van een gebruiker komt u terecht op het gebruikersprofiel van de gebruiker waar u de mogelijkheid heeft de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Indien toegewezen is het voor een gebruiker alleen nog mogelijk artikelen aan de shopping cart toe te voegen die beschikbaar zijn in de bestellijsten.

Voordat de gebruiker uit de gewenste bestellijst kan bestellen dient deze toegewezen te zijn aan de gewenste organisatie bestellijst.

Is er controle mogelijk op wie, welke producten en voor welke waarde, mag bestellen?

De webshop van ERIKS biedt voor beheerders van een account twee mogelijkheden om dit te bepalen, te weten;

  1. Het gebruik van de 'Alleen bestellijst'-gebruikersrol
  2. Het gebruik van de budget- en autorisatiefunctie

1. Het gebruik van de 'Alleen bestellijst'-gebruikersrol Op het gebruikersprofiel van een gebruiker heeft u de mogelijkheid de 'Alleen bestellijsten'-gebruikersrol toe te wijzen. Indien toegewezen is het voor een gebruiker alleen nog mogelijk uit bestellijsten artikelen toe te voegen aan de shopping cart. Voordat de gebruiker uit de gewenste bestellijst kan bestellen dient deze toegewezen te zijn aan de gewenste organisatie bestellijst.

2. Het gebruik van de budget- en autorisatie functionaliteit Met de 'Budget en autorisatie'-functionaliteit is het mogelijk om (per gebruiker) een goedkeuringsproces in te stellen. Hiermee is het bijvoorbeeld mogelijk om orders van (aangewezen) gebruikers standaard goed te keuren of in te stellen dat een goedkeuring nodig is als de gebruikers een gestelde orderwaarde of budget overschrijden.

Autorisatie instellen:

  1. Om een order of budget autorisatie in te stellen klikt u op de knop: 'Autorisatie instellen'. Er opent een scherm met invoervelden.
  2. U geeft het autorisatieschema een naam en, indien gewenst, een omschrijving.
  3. Indien uw voorkeur uit gaat naar het goedkeuren van elke bestelling voordat deze door ERIKS in behandeling worden genomen, kiest u bij de optie 'Standaard goedkeuring' voor 'Ja'.
  4. Kiest u bij 'Standaard goedkeuring' voor de optie 'Nee', dan kunt u instellen dat een order alleen goedgekeurd dient te worden indien de order afwijkt van de gestelde minimum orderwaarde, maximum orderwaarde of het aangegeven maximale budget.
  5. Bij 'goedkeuring door' kunt u aangeven wie de goedkeuring van de order dient te geven. Daarnaast kunt u hier tevens een tweede goedkeurder aanwijzen.
  6. Alles ingevuld? Klik dan op 'Autorisatieschema aanmaken'.
  7. Hierna kunt u gebruikers toewijzen aan het aangemaakte schema door op het -icoon te klikken. Een gebruiker kan slechts aan één autorisatieschema worden toegewezen.
  8. Wilt u het aangemaakte autorisatieschema instellen als standaard, klik dan op het ster-icoon. Hiermee zullen nieuw aangemaakte gebruikers automatisch toegevoegd worden aan het autorisatieschema.

Contact
Voor vragen over uw account of (online) orders:

Bel ons tijdens kantooruren (08:15 uur - 16.45 uur) op: (072) 514 15 14
Of neem contact op via chat.


Voor vragen en/of feedback kunt u ons ook per e-mail bereiken via het contactformulier.

Noodservice: ERIKS is buiten kantooruren 24 uur per dag, 365 dagen per jaar bereikbaar voor noodservice: 0800 6008

Direct contact met onze productspecialisten:

Afsluiters
T (072) 514 18 00 E afsluiters@eriks.nl

Bedrijfsinrichting
T (010) 245 50 70 E gereedschappen@eriks.nl

Dynamische afdichtingen
T (072) 514 18 55 E afdichtingen@eriks.nl

Elektromechanische aandrijftechniek
T (050) 368 49 75 E info.groningen@eriks.nl

Flensafdichtingen
T (072) 514 18 44 E afdichtingen@eriks.nl

Gereedschappen
T (010) 245 50 70 E gereedschappen@eriks.nl

Hijs- en heftechniek
T (010) 245 50 70 E gereedschappen@eriks.nl

Hydrauliek
T (0475) 37 22 98 E info.roermond@eriks.nl

Industriële kunststoffen
T (072) 514 18 33 E kunststoffen@eriks.nl

Kunststof leidingsystemen
T (072) 514 18 11 E leidingsystemen@eriks.nl

Lagertechniek
T (010) 245 50 60 E info.rotterdam@eriks.nl

Lineaire motion control
T (0)182 30 34 56 E info.schoonhoven@eriks.nl

Mechanische aandrijftechniek
T (0475) 37 22 62 E info.roermond@eriks.nl

Onderhoudsproducten
T (010) 245 50 70 E gereedschappen@eriks.nl

O-ringen
T (072) 514 18 66 E afdichtingen@eriks.nl

Pneumatiek
T (010) 245 50 60 E info.rotterdam@eriks.nl

Process Control
T (072) 514 18 88 E processcontrol@eriks.nl

Rubbertechniek
T (072) 514 18 77 E afdichtingen@eriks.nl

Slangen en compensatoren
T (072) 514 18 22 E slangen@eriks.nl

Veiligheid
T (010) 245 50 70 E gereedschappen@eriks.nl

Contactgegevens van onze servicecenters:

Alkmaar
Saffierstraat 3
1812 RM Alkmaar
Postbus 280
1800 BK Alkmaar
T (072) 514 17 17
F (072) 514 16 25
E esc.alkmaar@eriks.nl
Geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Amsterdam
Dynamostraat 46
1014 BK Amsterdam-Westpoort
Postbus 20532
1001 NM Amsterdam
T (020) 448 96 10
F (020) 613 77 65
E amsterdam@eriks.nl
Geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Bergen op Zoom
Van Konijnenburgweg 44 b
4612 PL Bergen op Zoom
T (0164) 27 55 44
F (0164) 27 55 49
E bergenopzoom@eriks.nl
Geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Den Haag
Neckar 2
2491 BD Den Haag
T (070) 381 84 84
F (070) 381 84 36
E denhaag@eriks.nl
Geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Eindhoven
Industrieweg 15
5627 BS Eindhoven
T (040) 291 19 00
F (040) 291 19 09
E eindhoven@eriks.nl
Geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Elsloo
Business Park Stein 157
6181 MA Elsloo
T (046) 428 80 30
F (046) 428 80 59
E elsloo@eriks.nl
Geopend van
8:00 uur tot 17:30 uur

Gelderland
Pieter Calandweg 46
6827 BK Arnhem
Postbus 5102
6802 EC Arnhem
T (026) 362 92 44
F (026) 361 00 63
E gelderland@eriks.nl
Geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Groningen
Rouaanstraat 8
9723 CD Groningen
T (050) 368 49 99
F (050) 368 49 98
E groningen@eriks.nl
Geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Hengelo
Hassinkweg 16
7556 BV Hengelo
T (074) 291 57 57
F (074) 291 59 39
E hengelo@eriks.nl
Geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Leeuwarden
James Wattstraat 19
8912 AS Leeuwarden
T (058) 215 05 87
F (058) 215 85 16
E leeuwarden@eriks.nl
Geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Roermond
Ada Byronweg 11
6045 GM Roermond
T (0475) 37 22 70
F (0475) 37 23 05
E roermond@eriks.nl
Geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Rijnmond
Shannonweg 33, Haven 5079
3197 LG Botlek-Rotterdam
Postbus 609
3190 AN Hoogvliet-Rotterdam
T (010) 231 34 00
F (010) 296 96 18
E rijnmond@eriks.nl
Geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Terneuzen
Communicatielaan 27 b
4538 BV Terneuzen
T (0115) 64 10 00
F (0115) 64 10 09
E terneuzen@eriks.nl
Geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur

Zwolle
Ampèrestraat 27
8013 PT Zwolle
T (038) 467 29 20
F (038) 467 29 29
E zwolle@eriks.nl
Geopend van
8:00 uur tot 17:00 uur